روابط عمومي ها علاوه بر ايفاي نقش اصلي خود يعني ايجاد ارتباط و اطلاع رساني، بايد نظام پاسخگويي به مردم و مراجعان را نيز همواره مد نظر داشته و اين مهم را در سيستم هاي سازماني نهادينه کنند.